Termini di Servizio
1. Definizioni
2. Servizi
2.1 Licenza d'Uso
Fatto salvo il rispetto dei presenti Termini da parte del Cliente, Ringlyo concede al Cliente un diritto e una licenza non esclusivi, limitati, personali, non concedibili in sublicenza e non trasferibili di accedere e utilizzare il Servizio per la durata del proprio abbonamento attivo, esclusivamente per le finalità aziendali interne del Cliente in relazione alla gestione delle prenotazioni del ristorante e degli ordini di cibo, in conformità con la Documentazione.
2.2 Servizi di Valutazione
I Servizi di Valutazione sono forniti "COSÌ COME SONO" ("AS IS") senza garanzia di alcun tipo. Ringlyo può modificare o interrompere i Servizi di Valutazione in qualsiasi momento senza preavviso.
2.3 Funzionalità Premium WhatsApp
Qualora il Cliente abbia sottoscritto la Funzionalità WhatsApp:
- Il Cliente accetta i Termini di Servizio di WhatsApp Business di Meta e le relative politiche della piattaforma Meta.
- Il Cliente riconosce che Meta agisce in qualità di responsabile del trattamento indipendente.
- Il Cliente è responsabile della conformità alle leggi applicabili e alle politiche di Meta.
- La disponibilità dipende dai sistemi e dai tempi di attività di Meta.
2.4 Aggiornamenti del Servizio e Funzionalità Sperimentali
Ringlyo può fornire aggiornamenti, patch, miglioramenti, correzioni o funzionalità sperimentali a propria discrezione. Per le modifiche rilevanti che incidono in modo sostanziale sulla funzionalità sarà fornito un ragionevole preavviso.
2.5 Implementazione
A seguito del pagamento dei costi applicabili, Ringlyo utilizzerà ragionevoli sforzi commerciali per fornire l'assistenza standard all'implementazione, come descritto nella Documentazione o come altrimenti comunicato al momento della registrazione.
2.6 Proprietà e Feedback
Ringlyo mantiene tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Servizio e alla relativa proprietà intellettuale. Il feedback fornito dal Cliente può essere utilizzato da Ringlyo su base mondiale, perpetua e a titolo gratuito.
3. Durata e Risoluzione
3.1 Durata dell'Accordo
I presenti Termini decorrono dalla data del primo pagamento dell'abbonamento del Cliente andato a buon fine tramite GoCardless o Stripe e continuano fino alla cancellazione o risoluzione dell'abbonamento in conformità con i presenti Termini.
3.2 Fatturazione e Rinnovo dell'Abbonamento
Gli abbonamenti sono fatturati su base mensile per impostazione predefinita, con ciascun ciclo di fatturazione che inizia dalla data del primo pagamento andato a buon fine. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ogni mese salvo cancellazione ai sensi della Sezione 3.3.
Un abbonamento annuale è disponibile qualora concordato espressamente per iscritto tra il Cliente e Ringlyo prima della registrazione. Gli abbonamenti annuali sono fatturati per intero in anticipo per un periodo di dodici (12) mesi.
3.3 Cancellazione da parte del Cliente
Abbonamenti mensili: Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento fornendo un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni a info@ringlyo.com. L'abbonamento rimarrà attivo e fatturabile fino alla fine del periodo di preavviso. Non è previsto alcun rimborso per il ciclo di fatturazione in corso.
Abbonamenti annuali: Gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili. Se un Cliente cancella durante il periodo annuale, l'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di dodici (12) mesi pagato e non sarà emesso alcun rimborso per la parte non utilizzata.
Periodo di valutazione/prova: Qualora sia stata offerta una prova gratuita, il Cliente può cancellare prima della fine del periodo di prova senza alcun addebito. Una volta elaborato il primo pagamento, si applicano i termini di cancellazione standard sopra indicati.
3.4 Risoluzione per Inadempimento
Ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di inadempimento sostanziale non sanato entro trenta (30) giorni dalla notifica scritta.
3.5 Sospensione
Ringlyo può sospendere l'accesso in caso di account scaduti, violazione delle restrizioni o rischi di degrado del servizio.
3.6 Effetti della Risoluzione
Gli obblighi maturati sopravvivono alla risoluzione. I Dati del Cliente saranno gestiti in conformità con l'Accordo sul Trattamento dei Dati.
3.7 Politica di Cancellazione delle Prenotazioni e degli Ordini degli Utenti Finali
Gli Utenti Finali (ospiti del ristorante) che desiderano cancellare una prenotazione o un ordine di cibo effettuato tramite il servizio dell'assistente AI Ringlyo possono farlo inviando una richiesta di cancellazione scritta a: cancellations@ringlyo.com.
Alle cancellazioni degli Utenti Finali si applicano le seguenti condizioni:
- Le richieste di cancellazione devono essere inviate almeno 30 giorni prima della data della prenotazione o dell'ordine per essere idonee all'elaborazione.
- Ringlyo confermerà la ricezione delle richieste di cancellazione entro 2 giorni lavorativi e comunicherà l'esito per iscritto.
- Le cancellazioni vengono elaborate per conto del ristorante. Il ristorante rimane il titolare del trattamento dei dati ed è responsabile di eventuali rimborsi o politiche di prenotazione applicabili in relazione a tale cancellazione.
- Le cancellazioni effettuate con meno di 30 giorni di anticipo rispetto alla data della prenotazione o dell'ordine potrebbero non essere accolte e sono soggette ai termini di cancellazione propri del ristorante.
- I dati dell'Utente Finale associati a una prenotazione o un ordine cancellato saranno conservati in conformità con i periodi di conservazione dei dati indicati nell'Informativa sulla Privacy e successivamente eliminati.
4. Costi e Pagamenti
- I costi vengono addebitati automaticamente su base mensile tramite GoCardless o Stripe, a partire dalla data del primo pagamento andato a buon fine.
- Gli abbonamenti annuali (ove concordati per iscritto) vengono addebitati per intero in anticipo per un periodo di dodici (12) mesi e non sono rimborsabili. Se un Cliente cancella durante il periodo annuale, non sarà emesso alcun rimborso per la parte non utilizzata.
- I pagamenti in ritardo sono soggetti a interessi dell'1,5% al mese (o al tasso massimo consentito dalla legge applicabile).
- Il Cliente è responsabile di tutte le tasse applicabili; l'IVA sarà aggiunta ove applicabile.
- I superamenti di utilizzo saranno fatturati secondo la fascia di prezzo applicabile.
5. Restrizioni
Il Cliente non deve, e non deve consentire a terzi di:
- Eseguire il reverse engineering, decompilare, disassemblare o copiare il Servizio o qualsiasi sua componente.
- Utilizzare il Servizio per analisi comparative concorrenziali o per creare un prodotto concorrente.
- Rimuovere od oscurare avvisi o etichette di proprietà presenti sul Servizio.
- Utilizzare il Servizio per qualsiasi attività illecita, ingannevole o dannosa.
6. Dati del Cliente
Il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Dati del Cliente. Ringlyo tratta i Dati del Cliente esclusivamente per fornire il Servizio e può generare dati aggregati e anonimizzati per finalità aziendali interne quali il miglioramento del servizio e l'analisi.
7. Dati degli Utenti Finali
Il Cliente deve fornire tutte le informative previste dalla legge agli Utenti Finali e ottenere tutti i consensi necessari prima che gli Utenti Finali interagiscano con il Servizio. Ciò include, senza limitazione, le notifiche di registrazione delle chiamate richieste dalla legge applicabile. Il Cliente è responsabile di garantire che gli Utenti Finali siano informati dei propri diritti sui dati e delle modalità per esercitarli.
8. Protezione dei Dati
Entrambe le parti si impegnano a rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la normativa irlandese applicabile in materia di protezione dei dati. Ringlyo agisce come Responsabile del Trattamento per conto del Cliente (in qualità di Titolare del Trattamento) in relazione ai Dati dell'Utente Finale, come ulteriormente specificato nell'Accordo sul Trattamento dei Dati.
Gli Utenti Finali che desiderano esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR — inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità — devono contattare direttamente il ristorante in qualità di titolare del trattamento.
9. Integrazioni di Terze Parti
Il Servizio può dipendere da sistemi di terze parti, tra cui ElevenLabs, Twilio e Meta. L'uso di servizi di terze parti è disciplinato dai rispettivi termini e condizioni. Ringlyo non è responsabile della disponibilità, delle prestazioni o delle pratiche relative ai dati dei fornitori terzi.
10. Registrazione delle Chiamate e Notifiche WhatsApp
Le chiamate gestite dall'assistente AI Ringlyo possono essere registrate e trascritte per finalità di controllo qualità e miglioramento del servizio. Si applicano i seguenti periodi di conservazione:
- Le registrazioni delle chiamate vengono conservate per un massimo di 60 giorni dalla data della chiamata, dopodiché vengono eliminate in modo permanente.
- Le trascrizioni delle chiamate vengono conservate per un massimo di 90 giorni dalla data della chiamata, dopodiché vengono eliminate in modo permanente.
- Le trascrizioni non vengono utilizzate per l'addestramento di modelli AI né per finalità diverse dal supporto operativo e dalla qualità del servizio.
- L'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni è limitato esclusivamente al personale autorizzato di Ringlyo.
Qualora la Funzionalità WhatsApp sia attivata, messaggi di conferma automatici possono essere inviati agli Utenti Finali tramite WhatsApp a seguito di una prenotazione o di un ordine.
11. Manleva
Ciascuna parte si impegna a difendere, indennizzare e tenere indenne l'altra parte da e contro qualsiasi rivendicazione, danno o spesa di terzi (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da: (a) la violazione da parte della parte indennizzante dei diritti di proprietà intellettuale di terzi; oppure (b) la violazione dei presenti Termini da parte della parte indennizzante.
12. Esclusione di Garanzie
IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE SENZA LIMITAZIONE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE.
13. Limitazione di Responsabilità
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSA LA PERDITA DI PROFITTI O DATI, DERIVANTI DA O RELATIVI AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO.
LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI CIASCUNA PARTE NON POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO TOTALE DEI COSTI PAGATI O DOVUTI DAL CLIENTE NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI LA RICHIESTA.
14. Riservatezza
Ciascuna parte manterrà riservate le Informazioni Riservate dell'altra parte e non le divulgherà a terzi senza previo consenso scritto, salvo quanto richiesto dalla legge o necessario per adempiere agli obblighi previsti dai presenti Termini. Tale obbligo sopravvive alla risoluzione dell'Accordo per un periodo di tre (3) anni.
15. Uso Consentito
Il Servizio non deve essere utilizzato per attività illecite, ingannevoli, fraudolente, abusive o dannose. Il Cliente è responsabile di garantire che tutti gli Utenti Finali che interagiscono con il Servizio lo facciano in conformità con i presenti Termini e con la legge applicabile.
16. Marketing e Branding
Ringlyo può identificare il Cliente come proprio cliente e utilizzare il logo del Cliente sul proprio sito web e nei materiali di marketing durante il periodo contrattuale, previo consenso scritto per casi studio dettagliati o testimonianze.
17. Causa di Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per mancata o ritardata esecuzione derivante da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: cause di forza maggiore, pandemie o epidemie, guerra, terrorismo, disordini civili, incendi, alluvioni, terremoti, provvedimenti o regolamenti governativi, interruzioni di internet o delle telecomunicazioni, o guasti dell'infrastruttura di terze parti (compresi i fornitori di servizi cloud o gli operatori di telecomunicazioni).
La parte interessata dovrà notificare prontamente l'altra parte e adoperarsi ragionevolmente per riprendere l'esecuzione il prima possibile.
18. Legge Applicabile
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dell'Irlanda. Ciascuna parte si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Dublino, Irlanda, per la risoluzione di eventuali controversie derivanti da o connesse ai presenti Termini.
19. Disposizioni Generali
19.1 Intero Accordo
I presenti Termini, unitamente all'abbonamento attivo del Cliente e all'Accordo sul Trattamento dei Dati, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito all'oggetto del presente documento e sostituiscono tutti gli accordi e le intese precedenti.
19.2 Comunicazioni
Tutte le comunicazioni devono essere effettuate per iscritto e inviate via email all'indirizzo utilizzato al momento della registrazione, oppure per posta agli indirizzi di sede legale indicati nella Sezione 20. Ciascuna parte può aggiornare il proprio indirizzo per le comunicazioni tramite notifica scritta all'altra parte.
19.3 Aggiornamenti dei Termini
Ringlyo si riserva il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. I Clienti saranno informati delle modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L'uso continuato del Servizio costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
19.4 Cessione
Il Cliente non può cedere o trasferire alcun diritto od obbligo previsto dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Ringlyo. Ringlyo può cedere i presenti Termini in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i propri beni.
19.5 Separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.
19.6 Rinuncia
Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
20. Informazioni di Contatto
Per domande relative ai presenti Termini, si prega di contattarci:
operante con il nome commerciale Ringlyo · N. società 750211
Dublino, D02 P950, Irlanda